*Pour tous les cas suivants, il est important de ne jamais couper ni jeter les étiquettes d’origines (cousus à l’arrière des produits), sans quoi il sera impossible de procéder à un retour ou à un échange. En coupant ou en jetant les étiquettes d’origine du fournisseur, le client s’engage à s’approprier le produit définitivement.

*Lingerie Emma se réserve le droit de modifier les frais d’expédition sans préavis, veuillez noter que les frais d’expédition resteront les mêmes que sur votre facture détaillée lors de votre achat en ligne.

*Les articles commandés seront expédiés le plus rapidement possible une fois la commande traitée. Les délais peuvent varier dépendamment de l’adresse de livraison ainsi que de la disponibilité des produits.

*Notez, qu’il n’y a aucune possibilité de ramassage en boutique.

*Dans tous les cas, les cartes cadeaux numériques ou physiques sont non remboursables.

Politiques de retour achat en ligne

Retours/échanges:

  • Dans le cas d’un retour ou d’un échange, il doit être effectué dans un délai maximum de 30 jours suivant la date de facturation. Notez un délai de 5 jours ouvrables pour le traitement de votre retour.
  • Les échanges ou les retours doivent être effectués par la poste avec présentation du reçu d’achat original. Les frais de livraison si payé lors de l’achat (15$ + txs) et/ou de manutention (10$) devront être assumés par le client, et ce, pour la manutention en étant retenue sur le remboursement.
  • Le/les article (s) retournés doivent être à l’état neuf, c’est-à-dire non endommagé, propre, sans odeurs, sans boulochage ainsi qu’avec les étiquettes du magasin et du fournisseur. Il est important d’inclure la facture d’origine. Lingerie Emma se réserve le droit de vérifier la marchandise afin de s’assurer qu’elle est bien à l’état neuf, dans le cas contraire, notez que le retour sera refusé. 

Remboursements:

  • Dans le cas d’un remboursement, le client devra indiquer la cause du retour. Lingerie Emma se réserve le droit de vérifier la marchandise afin de s’assurer qu’elle est bien à l’état neuf. 
  • Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 jours ouvrables. S’il vous plaît, notez que les frais d’expédition payé lors de la livraison de votre colis et/ou de manutention (10$)  ne seront pas remboursés, à l’exception d’un retour de marchandise défectueuse, ou en cas d’erreur de notre part. 
  • des frais fixe de manutention (10$ ), exempté de taxes, seront retenues sur chaque demande de remboursement.
  • La marchandise en solde est vente finale, c’est-à-dire aucun retour, échange ni remboursement ne seront émis. Tous les produits concernés dans cette politique comporte la décimale 0.95 à son prix détaillant
  • Les cartes cadeaux ne sont pas admissibles aux remboursements.

Procédure de Retour d’une commande en ligne en magasin:

  • Dans le cas d’un retour en magasin, s’il vous plaît rapporter le produit que vous désirez retourner. Assurez- vous qu’il est en état neuf, avec tous les étiquettes et apporter avec vous le reçu original. Seul un remboursement vous sera émis dans un délai de 5 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé. S’il vous plaît, notez que les frais de manutention de 10$ seront déduit sur celui-ci, à l’exception d’un retour de marchandise défectueuse, ou en cas d’erreur de notre part.

Procédure de Retour par la poste:

  • Dans le cas d’un échange ou d’un remboursement, s’il vous plaît remballer le produit que vous désirez retourner avec votre nom et la raison du retour. Par exemple, trop petit, trop grand, etc. Lorsqu’il s’agit d’un échange, merci d’indiquer quel modèle que vous souhaitez obtenir. Il est important de préciser la taille, la couleur et le numéro de produit. Seul les échange de valeurs égal ou moindre, seront autorisé.
  • Une fois votre colis emballer, il ne vous reste plus qu’aller le porter dans un bureau de poste! L’impression du bordereau de retour ainsi que le paiement des frais de livraison seront fait au bureau de poste. Assurez vous d’envoyer votre colis au 150-358 rue Notre-Dame, Repentigny, J6A 2S5 à l’attention du bureau des retours. Les frais de livraison pour le retour devrons être assumés par le client et des frais de manutention de 10$ seront retenues sur les demandes de remboursement.

Annulation/modifications de commande:

  • Malheureusement, il est impossible de procédé à une annulation, modification ou ajout lorsque votre commande a été soumise. Toutefois, vous pouvez effectuer un retour par la poste ou en magasin dès que vous recevrez votre colis. Voir les politiques de retour ci-dessus.
  • Nous ne pouvons vous garantir les articles de votre commande en cas de rupture d’inventaire. Un remboursement de la valeur de l’article vous sera automatiquement remboursé via le même mode de paiement.

Politiques de cartes cadeaux numériques et physiques:

Les deux formats de cartes cadeaux sont valables sur tout achat de produits en boutique et en ligne. Cette carte ne peut être utilisée que pour faire des achats chez Lingerie Emma. Votre utilisation de cette carte constitue votre acceptation des termes et conditions présentés par le commerçant émetteur. Les fonds n’expirent pas. Aucuns frais ne seront facturés par le commerçant émetteur en lien avec l’utilisation de cette carte. Pour le service à la clientèle, veuillez contacter Lingerie Emma au (450)932-0757

S’il vous plaît noter que les cartes cadeaux sont non remboursables.

 

Politiques de retour Achat en magasin

*Pour tous les cas suivants, il est important de ne jamais couper ni jeter les étiquettes d’origines (cousus à l’arrière des produits), sans quoi il sera impossible de procéder à un retour ou un échange. En coupant ou en jetant les étiquettes d’origine du fournisseur, le client s’engage à s’approprier le produit définitivement. 

Satisfaction du consommateur: 

  • Garantie de satisfaction de 30 jours à compter de la date d’achat, applicable seulement sur les produits à prix régulier. En cas d’insatisfaction, veuillez s’il vous plait communiquer avec notre service à la clientèle par téléphone (450)932-0757.
  • Dans le cas d’un échange, lorsqu’il est impossible de trouver un produit de remplacement, une note de crédit sera émise. Pour ce qui concerne les items qui ont engendré des frais d’expédition et de manutention, notez que ces frais ne seront pas remboursés. Cette condition s’applique également sur les items avec frais de commandes spéciales. 

Défaut de fabrication/bris: 

  • En cas de bris ou de défaut de fabrication, le produit est garanti 90 jours, merci de contacter notre service à la clientèle en ce sens. Lingerie Emma se réserve le droit de vérifier la marchandise afin de s’assurer qu’il s’agit bien d’un bris inhabituel et/ou d’un défaut de fabrication.
  • Dans le cas précèdent, voulez-vous présenter avec l’article en question comprenant toutes les étiquettes d’origines ainsi que la facture d’achat originale. 
  • Aucun retour ni échange, sous toutes circonstances, ne sera accepté après le délai de 90 jours suivant la facturation. 

Politique de remboursement: 

  • Suite aux lois régissant le secteur d’activité, aucun achat en magasin ne peut être remboursé.
  • La marchandise à prix réduit et/ou en solde est vente finale, c’est-à-dire aucun retour, échange, remboursement ou crédit magasins seront émis. Tous les produits concernés dans cette politique comporte le décimal 0.95 à son prix détaillant.  
  • Les cartes cadeaux ne sont pas admissibles aux remboursements.

Politiques de cartes cadeaux numériques et physiques:

Les deux formats de cartes cadeaux sont valables sur tout achat de produits en boutique et en ligne. Cette carte ne peut être utilisée que pour faire des achats chez Lingerie Emma. Votre utilisation de cette carte constitue votre acceptation des termes et conditions présentés par le commerçant émetteur. Les fonds n’expirent pas. Aucuns frais ne seront facturés par le commerçant émetteur en lien avec l’utilisation de cette carte. Pour le service à la clientèle, veuillez contacter Lingerie Emma au (450)932-0757

 

mis à jour le 11/03/22 à 11:05

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