POLITIQUE DE RETOURS – BOUTIQUE EN LIGNE

*Il est important de ne jamais couper ni jeter les étiquettes d’origines (cousus à l’arrière des produits), sans quoi il sera impossible de procéder à un retour. En coupant ou en jetant les étiquettes d’origine du fournisseur, le client s’engage à s’approprier le produit définitivement.

*Noter que l’item doit être en état neuf, non lavé, propre, inodore comprenant toutes les étiquettes d’origines ainsi que la facture d’achat originale. Dans le cas contraire, il sera impossible de procéder à un retour.

Remboursements:

  • Dans le cas d’un remboursement, les items devront être à l’état neuf et le client devra indiquer la cause du retour.
  • Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jour ouvrable sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Les frais d’expédition, ne seront pas remboursé.
  • Frais fixe de manutention $10.00 $, exempté de taxes, seront retenues sur tous les remboursements. (À l’exception d’un retour de marchandise défectueuse, ou en cas d’erreur de notre part)
  • Lingerie Emma se réserve le droit de vérifier la marchandise afin de s’assurer qu’elle est bien à l’état neuf, c’est-à-dire non endommagé, propre, sans odeurs, sans boulochage ainsi qu’avec les étiquettes du magasin et du fournisseur.
  • Les cartes cadeaux ne sont pas admissibles aux remboursements.
  • Aucun échange ne sera accepté.

Procédure de Retours:

  • Retours dans un délai de 30 jours pour les produits à état neuf. Frais de manutention de 10$ seront appliqués. Les articles en solde sont admissibles aux retours.

En boutique:

  • S’il vous plaît rapporter le produit que vous désirez retourner en boutique
  • Assurez- vous qu’il est en état neuf, avec toutes les étiquettes et apporter avec vous le reçu original. Un remboursement vous sera émis dans un délai de 7 jour ouvrable via le même mode de paiement utilisé. S’il vous plaît, notez que les frais de manutention de 10$ seront déduit sur celui-ci, à l’exception d’un retour de marchandise défectueuse, ou en cas d’erreur de notre part.

Par la poste :

Adresse : 150-358 rue Notre-Dame, Repentigny, J6A 2S5

A/S BUREAU RETOUR WEB

  • S’il vous plaît, remballer le produit que vous désirez retourner avec votre nom et la raison du retour
  • Il ne vous reste plus qu’aller le porter dans un bureau de poste! L’impression du bordereau de retour ainsi que le paiement des frais de livraison seront faites au bureau de poste.
  • Les frais de livraison pour le retour devront être assumés par le client

Défaut de fabrication/ bris :

  • En cas de bris ou de défaut de fabrication inhabituel, le produit est garanti 90 jours. Aucun retour ni échange, sous toutes circonstances, ne sera accepté après le délai de 90 jours suivant la facturation.
  • Noter que l’item doit être en état neuf, non lavé, propre, inodore comprenant toutes les étiquettes d’origines ainsi que la facture d’achat originale. Dans le cas contraire, il sera impossible de procéder à un retour.
  • Lingerie Emma se réserve le droit de vérifier la marchandise afin de s’assurer qu’il s’agit bien d’un bris inhabituel et/ou d’un défaut de fabrication.

Annulation/ Modification d’une commande déjà passée :

  • Malheureusement, il est impossible de procédé à une annulation, modification ou ajout lorsque votre commande a été soumise. Toutefois, vous pouvez effectuer un retour par la poste ou en magasin dès que vous recevrez votre colis. Voir les politiques de retour ci-dessus.
  • Nous ne pouvons vous garantir les articles de votre commande en cas de rupture d’inventaire. Un remboursement de la valeur de l’article vous sera automatiquement remboursé via le même mode de paiement.

Livraison:

  • Les articles commandés seront expédiés le plus rapidement possible une fois la commande traitée. Les délais peuvent varier dépendamment de l’adresse de livraison ainsi que de la disponibilité des produits.
  • Lingerie Emma se réserve le droit de modifier les frais d’expédition sans préavis, veuillez noter que les frais d’expédition resteront les mêmes que sur votre facture détaillée lors de votre achat en ligne. S’il vous plaît noter que les cartes cadeaux sont non remboursables.
  • Notez, qu’il n’y a aucune possibilité de ramassage en boutique

Carte Cadeau numérique et physique :

  • Les deux formats de cartes cadeaux sont valables sur tout achat de produits en boutique et en ligne.
  • Cette carte peut être utilisée que pour faire des achats chez Lingerie Emma.
  • Votre utilisation de cette carte constitue votre acceptation des termes et conditions présentés par le commerçant émetteur.
  • Les fonds n’expirent pas. Aucuns frais ne seront facturés par le commerçant émetteur en lien avec l’utilisation de cette carte.

Pour le service à la clientèle web, veuillez contacter Lingerie Emma au

(450)932-0757  ou par courriel au [email protected]

mis à jour le 2022/10/05

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