*Pour tous les cas suivants, il est important de ne jamais couper ni jeter les étiquettes d’origines (cousus à l’arrière des produits), sans quoi il sera impossible de procéder à un retour ou à un échange. En coupant ou en jetant les étiquettes d’origine du fournisseur, le client s’engage à s’approprier le produit définitivement.

*Lingerie Emma se réserve le droit de modifier les frais d’expédition sans préavis, veuillez noter que les frais d’expédition resteront les mêmes que sur votre facture détaillée lors de votre achat en ligne.

*Les articles commandés seront expédiés le plus rapidement possible une fois la commande traitée. Les délais peuvent varier dépendamment de l’adresse de livraison ainsi que de la disponibilité des produits.

*Notez, qu’il n’y a aucune possibilité de ramassage en boutique.

Politiques de retour Boutique en ligne

Retours/échanges:

  • Dans le cas d’un retour ou d’un échange, il doit être effectué dans un délai maximum de 30 jours suivant la date de facturation. Notez un délai de 5 jours ouvrable pour le traitement de votre retour.
  • Les échanges ou les retours doivent être effectués par la poste avec présentation du reçu d’achat original. Les frais de livraison et/ou de manutention, soit de 10$, devront être assumés par le client, et ce, en étant retenue sur le remboursement.
  • Le/les article (s) retournés doivent être à l’état neuf, c’est-à-dire non endommagé, propre, sans odeurs, ainsi qu’avec les étiquettes du magasin et du fournisseur. Il est important d’inclure la facture d’origine.

Remboursements:

  • Dans le cas d’un remboursement, le client devra indiquer la cause du retour. Lingerie Emma se réserve le droit de vérifier la marchandise afin de s’assurer qu’elle est bien à l’état neuf. 
  • Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 jours ouvrables. S’il vous plaît, notez que les frais d’expédition et/ou de manutention de 10$ ne seront pas remboursés, à l’exception d’un retour de marchandise défectueuse, ou en cas d’erreur de notre part.
  • La marchandise à prix réduit et/ou en solde est vente finale, c’est-à-dire aucun retour, échange ni remboursement ne seront émis. Tous les produits concernés dans cette politique comporte la décimale 0.95 à son prix détaillant

Procédure de Retour d’une commande en ligne en magasin:

  • Dans le cas d’un retour en magasin, s’il vous plaît rapporter le produit que vous désirez retourner. Assurez- vous qu’il est en état neuf, et apporter avec vous le reçu original. Sans cela, nous ne pourrons procéder à un remboursement.

Procédure de Retour par la poste:

  • Dans le cas d’un échange ou d’un remboursement, s’il vous plaît remballer le produit que vous désirez retourner avec votre nom et la raison du retour. Par exemple, trop petit, trop grand, etc. Lorsqu’il s’agit d’un échange, merci d’indiquer quel modèle que vous souhaitez obtenir. Il est important de préciser la taille, la couleur et le numéro de produit.
  • Une fois votre colis emballer, il ne vous reste plus qu’aller le porter dans un bureau de poste! L’impression du bordereau de retour ainsi que le paiement des frais de livraison seront fait au bureau de poste. Assurez-vous d’envoyer votre colis au 150-358 rue Notre-Dame, Repentigny, J6A 2S5 à l’attention du bureau des retours.

Annulation/modifications de commande:

  • Malheureusement, il est impossible de procédé à une annulation, modification ou ajout lorsque votre commande a été soumise. Toutefois, vous pouvez effectuer un retour par la poste dès que vous recevrez votre colis.
mis à jour le 25/11/21 à 13:40


Politiques de retour Achat en magasin

*Pour tous les cas suivants, il est important de ne jamais couper ni jeter les étiquettes d’origines (cousus à l’arrière des produits), sans quoi il sera impossible de procéder à un retour ou un échange. En coupant ou en jetant les étiquettes d’origine du fournisseur, le client s’engage à s’approprier le produit définitivement. 

Satisfaction du consommateur: 

  • Garantie de satisfaction de 30 jours à compter de la date d’achat, applicable seulement sur les produits à prix régulier. En cas d’insatisfaction, veuillez s’il vous plait communiquer avec notre service à la clientèle pour une possibilité d’échange ou note de crédit. 
  • Dans le cas d’un échange, lorsqu’il est impossible de trouver un produit de remplacement, une note de crédit sera émise. Pour ce qui concerne les items qui ont engendré des frais d’expédition et de manutention, notez que ces frais ne seront pas remboursés. Cette condition s’applique également sur les items avec frais de commandes spéciales. 
  • S’il vous plaît, veuillez noter qu’il sera impossible de faire un échange ou une note de crédit au-delà de la garantie de satisfaction de 30 jours.

Défaut de fabrication/bris: 

  • En cas de bris ou de défaut de fabrication, le produit est garanti 90 jours, merci de contacter notre service à la clientèle en ce sens. Lingerie Emma se réserve le droit de vérifier la marchandise afin de s’assurer qu’il s’agit bien d’un bris inhabituel et/ou d’un défaut de fabrication.
  • Dans le cas précèdent, veuillez-vous présenter avec l’article en question comprenant toutes les étiquettes d’origines ainsi que la facture d’achat originale. 
  • Aucun retour ni échange, sous toutes circonstances, ne sera accepté après le délai de 90 jours suivant la facturation. 

Politique de remboursement: 

  • Suite aux lois régissant le secteur d’activité, aucun achat en magasin ne peut être remboursé.
  • La marchandise à prix réduit et/ou en solde est vente finale, c’est-à-dire aucun retour, échange, remboursement ou crédit magasins seront émis. Tous les produits concernés dans cette politique comporte le décimal 0.95 à son prix détaillant.  

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